Приветствую всех посетителей сайта! Я веду этот журнал, чтобы собрать в одном месте практичные инструменты и идеи для успешной управленческой работы. Буду рад, если представленные материалы дадут импульс для ваших новых решений.
Андрей Карпов. Маркетолог. MBA.

понедельник, 10 июля 2017 г.

Галина Тимченко: Региональные СМИ теперь могут не иметь сайта

Видеоматериал, который я публикую, больше о трансформации журналистики в 2017 году. Но это важная информация для рекламодателей.
Основатель Медузы Галина Тимченко рассказывает о том, как изменилась система дистрибуции контента, как социальные сети изменили “поляну” для всех СМИ и о том, почему клики на сайте больше не являются главным KPI для рекламодателей.


четверг, 3 ноября 2016 г.

О новых образовательных формах обучения или “инфобизнесмены”

Давно зрел у меня этот пост, видимо, время пришло. В последний год опробовал на себе разные «новые» формы обучения и у меня есть что сказать об этом. Дальше будет много букв.

Говоря про инфобизнес, трудно не заметить, что это не технология обучения — это технология зарабатывания денег. Человек гуглит незнакомую ему предметную область, делает курс, формирует образ эксперта и потом «косит капусту». Это самый отвратительный сценарий такого бизнеса, его я даже рассматривать не буду, с ним всё понятно и «заячьи уши» торчат за версту.

Я сейчас про нормальных талантливых профи, которые в один прекрасный день думают, а почему бы мне не начать учить других. И которые, часто, действительно обладают уникальной экспертизой в какой-то области. Учиться у таких людей вроде бы подвоха нет, тем более, что заманивают они как раз тем, что будет много «практики».

На какой вопрос нужно в первую очередь себе, прежде чем вступать в такие группы и отдавать деньги? Время! Будет ли у вас время выполнять ту самую практическую работу, на которую вы подписались.

И тут мы подходим к самому интересному. Проблема в том, что инфобизнесмены-профи не умеют учить. Их никто этому не учил, а многие из них (НЕ ВСЕ) развивать у себя навык преподавания категорически не желают. Они не умеют делить материал на логичные отрезки, если структура курса и есть, то как правило в их голове, их задания не всегда направлены на то, чтобы прокачать какой-то один определенный навык (зато их задания «прикольные»), переходят дальше не закрепив предыдущий навык, они не пытаются рассмотреть ваш случай — дают готовые кейсы и пр. Даже четких определений чему учат они дать не могут. И самое главное, им по большому счету «по барабану», с каким качеством вы выполните их задание. Их дело дать свои комментарии.
Поэтому, стоит сто раз подумать, чтобы отдавать свое время таким вот семинарам.

Признаки странностей в «обучении», которые должны насторожить:
  • Преподаватель не делится презой и не готовит раздаточный материал (тут все просто, ведь любой, кто краем глаза увидит его, может понять уровень компетентности автора и структурированности курса)
  • Преподаватель не показывает, как он сам выполняет эти же упражнения. Или не делает после вашего задания ваше же упражнение «правильно». Ну, а зачем напрягаться.
  • Вы не получаете те самые «практические шаблоны» того что делаете в электронном виде и дополнительную библиотеку литературы. Хорошие преподаватели это все дают и вы еще несколько месяцев после курса продолжаете копать знания уже сами.
К чему я это все пишу. Будьте бдительны. И лично я при выборе «нормальный классический тренинг» или «что-то странное» всегда выберу первое, хотя это и дороже.

понедельник, 29 сентября 2014 г.

Альтернатива

Люблю хорошие управленческие анекдоты.
Разговаривают отец и сын.
– Пап, а что такое "альтернатива"?
– Сложно объяснить в двух словах. Вот пример:
Ты работаешь на заводе, из года в год, и постепенно копишь деньги. В один прекрасный момент денег купить дом в деревне. Ты покупаешь десяток яиц и выводишь из них цыплят. Кормишь их, поишь, ухаживаешь.  Они подрастают и начинают нести яйца. А ты их в инкубатор и вот у тебя уже тысячи цыплят. Еще немного — и вот у тебя уже тысячи взрослых кур.Ты уже крутой фермер!
И тут наводнение! И всю твою ферму смывает, всё сдохло, всё смыто...
– Пап, ну и где альтернатива?
– Утки!

понедельник, 15 сентября 2014 г.

Партизанским маркетологам на заметку

Шикарный инструмент для осенних коммуникаций.
Используй первым )

вторник, 9 сентября 2014 г.

Сегодняшней презентации Apple посвящается

Видео выступления Simon Sinek на канале Ted о том, что отличает коммуникацию таких компаний, как Apple, смотрите во вложении сообщения.

вторник, 11 марта 2014 г.

Полезная презентация о коммерческой аналитике

Немного о наболевшем: задачи, которые может решать аналитик в маркетинге на несложны примерах из жизни.


воскресенье, 9 февраля 2014 г.

Стратегии User eXperience в Digital

Мне очень мало встречается хороших продуктовых презентаций, а уж по цифровым продуктам - итого меньше. Поэтому с удовольствием делюсь работой Юрия Ветрова из Mail.ru.


воскресенье, 29 декабря 2013 г.

Прекрасный новогодний фильм к твоему столу

Предновогодье - время подводить итоги года уходящего и ставить цели.
У тебя уже есть план на следующий год?
Твоя цель в плане - это действительно цель, а не мечта?
Ты готов получить результат в новом году или написать "красивую историю 2014" почему его нет?
Если такие вопросы тебя посещают, то в фильме Герасичева (ниже по ссылке) ты можешь найти ответы на них.

С наступающим, дорогие друзья! Результативного вам Нового года.


Фильм "ЖИЗНЬ. Инструкция по применению" from Business Relations on Vimeo.

вторник, 10 сентября 2013 г.

Гениальное - просто



воскресенье, 18 августа 2013 г.

Люди рискуют своей репутацией, когда рекомендуют бренды

Индекс потребительской лояльности (NPS). Подготовлено MA FDFgroup (www.fdfgroup.ru)

На что правильнее ориентироваться в работе - на индекс потребительской лояльности (NPS) или индекс удовлетворенности потребителя? 

Важно помнить, что сама по себе удовлетворенность продуктом не гарантирует, что ваш потребитель станет вас рекомендовать. В результате компании слишком сильно полагаются на удовлетворенность, пренебрегая эмоциональными и социальными аспектами. Хотя именно это определяет, расскажут ли о вашем бренде еще кому-то его довольные клиенты.  

При расчете индекса NPS потребителей просят указать, какова вероятность того, что они порекомендуют некий бренд своим друзьям или членам семьи, используя шкалу от 0 до 10. Тех, кто ставит оценку 9 или 10 относят к группе «сторонников», вычитая из полученного числа количество «критиков» – всех тех, кто ставит оценки от 0 до 6. В результате получается итоговый показатель Индекса потребительской лояльности. Сама по себе шкала от 0 до 10 является ключевым показателем наравне с отношением респондентов к возможности рекомендации бренда. 


Рекомендация эмоциональна

Определение эмоций становится все более и более популярным направлением исследований. Однако сколько программ расчета NPS действительно учитывают эмоциональные аспекты взаимоотношений бренда с потребителями? 
-70% респондентов отметили, что, рекомендуя некий бренд, они, по крайней мере иногда, рискуют собственной репутацией в плане надежности. Большинство из них также ответили, что рекомендуют только те бренды, которым доверяют сами. 
-Более половины респондентов признались, что по меньшей мере иногда покупают товары рекомендованных им брендов, даже если они уже были разочарованы ими в прошлом.Эмоциональное доверие, вызванное рекомендацией, берет верх над опытом


Рекомендация социальна

Тот факт, что NPS отражает результаты работы «сарафанного радио», многие считают преимуществом данной системы. Однако немногие программы оценки NPS прорабатывают возможные следствия этого явления. В социальном плане NPS отражает веру потребителей, но далеко не всегда – личное знакомство с брендом: 
-Почти 50% опрошенных ответили, что рекомендовали товары брендов, которыми сами никогда не пользовались. 28% отметили, что делают так «всегда» или «иногда»; 
-Более трети респондентов сказали, что рекомендуют товары тех брендов, которыми были разочарованы
Понимание социальных аспектов рекомендаций жизненно важно. При более подробном изучении этого вопроса, выяснилось что: 
-Не все готовы рекомендовать что-либо. 71% ответили, что «всегда» или «скорее всего» порекомендуют поставщика, работой которого удовлетворены. Этот показатель выглядит приятно высоким, однако подразумевает тот факт, что оставшиеся 29% не станут рекомендовать такого поставщика. Более того, существует определенное меньшинство потребителей (4-7% в зависимости от категории), которые никогда не порекомендуют поставщика, даже если они удовлетворены его работой. 
-Более молодые потребители рекомендуют бренды чаще, чем потребители старшего возраста. Люди в возрасте 18-30 лет более склонны рекомендовать товары брендов, которыми сами никогда не пользовались, чем люди старшего возраста. Мы часто получаем сведения, подтверждающие тот факт, что молодые потребители более предрасположены давать рекомендации, чем потребители старшего возраста, и это вызывает довольно непростой вопрос о том, не следует ли видоизменить потребительскую базу в отношении более молодой аудитории и как именно это надо сделать. 

Возвращаясь к шкале оценки NPS от 0 до 10, можно отметить, что: 
-Некоторым потребителям нужно нечто большее, чем простая удовлетворенность товаром, чтобы стать «сторонником» бренда. Только оценки 9 и 10 определяют потребителя как «сторонника». Когда респондентов попросили представить, что они полностью удовлетворены работой поставщика, целых 20% ответили, что не дали бы ему 9 или 10 баллов. Для таких потребителей необходимо сделать нечто большее. 


Что делать?

Вот несколько советов. 
-Используйте NPS, чтобы выяснить, что рекомендация значит для потребителей товаров вашей категории. 
-Используйте NPS, чтобы выяснить, что необходимо потребителям для выставления оценки 9 или 10. 
-Используйте NPS, чтобы выяснить, о каком неудачном опыте люди склонны говорить чаще всего. 


Узнав это, вы сможете: 
-Устранять проблемы. NPS подчеркивает необходимость выявления и осуществления контроля над отрицательными отзывами потребителей. Решайте проблемы как можно скорее и активно работайте над системой коммуникации с потребителями. 
-Делать то, о чем говорите. Рекомендуя что-либо, люди рискуют собственной репутацией в плане надежности. Не подводите их. 
-Говорить о том, что делаете. Рекомендация социальна по своей сути. Говорите своим потребителям то, о чем они смогут или захотят рассказать другим. Сообщайте им о той трудной работе, которую проделываете. Каждый раз, когда вы предпринимаете что-либо, рассказывайте об этом. 

Автор: Paul Griffiths
Оригинал статьи: www.research-live.com
Перевод статьи: маркетинговое агентство FDFgroup